Carlos Sánchez (Gerente CIT Marbella): «San Pedro es un punto de expansión clave»

Periodista de formación lleva algo más de un año como gerente de CIT Marbella tras una experiencia exitosa dentro del equipo comercial de la asociación y durante años en diferentes medios de comunicación. Él es Carlos Sánchez. Hablamos con él del Centro Iniciativas Turísticas, las ventajas que suponen para sus asociados, sus eventos así como de la actualidad económica del municipio

PREGUNTA (P): ¿Qué balance haces de este tiempo que llevas en la gerencia?

RESPUESTA (R): Sigo aprendiendo. Porque esto es un trabajo de día a día. Yo era Director Comercial y estaba muy centrado en hacer crecer la asociación. Ahora realmente estoy más centrado en el mantenimiento de los socios y en su atención. Creo que hemos hecho un buen trabajo todo el equipo y este año estamos especialmente ilusionados por la efemérides especial de los 35 años.

P: Cuéntanos cómo estáis viviendo este año tan especial

R: Pues hemos cambiado algunas cosas como la imagen y el logo. Hemos aprovechado para incorporar el 35 hemos hecho diferentes publicaciones en redes conmemorativas y algunos diseños especiales. Lo más importante es el refuerzo que se ha hecho del desarrollo digital. De hecho mi primer trabajo en CIT Marbella fue el rediseño de la web y en este último año hemos potenciado el canal digital porque entendemos que es un medio en el que hay que estar muy presente. Entendemos que somos efectivos en los eventos que hacemos pero también hay que darle visibilidad digital: redes sociales, web… Y potenciarlo mucho más.

P: ¿Y qué datos manejáis en este sentido?

R: En las analíticas que hacemos últimamente estamos muy contentos porque vemos que en la sección de la web del glosario de socios es donde tenemos más visitas. Tenemos casi 3.000 visitas al mes como media y casi todas se centran en esa parte. Es decir son visitas que consultan el listado de empresas asociadas. Y estamos encantados de generar esta curiosidad que llame la atención saber quién son nuestros socios.

P: ¿Esto genera interacción?

R: Sí, el objetivo es que se contacte. Porque a través de cualquier minisite puedes generar ese contacto con nuestros socios. Incluso tenemos un botón que ofrece la posibilidad de enviar un whatsapp directamente a alguno a través de nuestra web. Todos estos son detalles que no estaban implementadas en nuestra web. Nos la hizo un socio nuestro, como es Pura Envidia, ya que CIT Marbella por norma siempre trabaja con miembros de la asociación. Además en breve vamos a lanzar un vídeo corporativo serio grabado de manera profesional porque queremos potencias nuestra propia imagen de marca y lo lanzaremos en breve.

P: ¿Qué aportación crees que hace San Pedro dentro de la marca Marbella?

R: San Pedro es una parte muy importante. En nuestro caso tenemos muchos socios de allí. Entendemos desde el CIT que es un punto de expansión clave. San Pedro ha tenido un desarrollo urbanístico y de ordenación del territorio que es muy beneficioso para el mundo empresarial. Se están abriendo muchos negocios y estamos recibiendo muchos asociados.

De hecho hace unos días he mantenido una reunión con una academia de inglés que se ha centrado en San Pedro y me comentan que por ubicación eligieron San Pedro como una plaza más deseable desde el punto de vista de su negocio. Es decir, renunciaron a ese nombre que puede dar Marbella porque San Pedro les parecía muy interesante. Tenemos un importante número de asociados en San Pedro y siempre lo estamos mirando muy de cerca.

P: ¿Cuántos socios sois en la actualidad?

R: A día de esta entrevista somos 491 socios. Pero nosotros no estamos obsesionados con el 500 con esta fiebre por los números. Podríamos decir como campaña de marketing que somos 500 pero no quiero caer en eso porque precisamente queremos ser fieles a los datos. Y es que realmente me interesa más la acción del día a día y también dejar claro que queremos crecer gradualmente y que queremos ser realistas que obsesionarnos con un número redondo por el simple hecho de decirlo. Realmente nos interesa más seguir generando las condiciones para que nuestros socios hagan sinergias entre ellos que vender esta cifra.

P: Un socio que esté contento es vuestro principal comercial

R: Exactamente. Nos prescriben mucho, tenemos entorno a un 30% de socios que nos vienen a través de referencia de terceros. Estamos encantados porque eso significa que hacemos bien las cosas.

P: ¿Qué tipo de empresas tenéis en CIT Marbella?

R: Un poco de todo. Son 81 sectores y van entrando sectores de todo tipo. Por fortuna tenemos a todas las grandes empresas marcas de Marbella. Pero también tenemos un bloque grandísimo de pequeña y mediana empresa y muchos autónomos. Aquí es interesante porque el año pasado firmamos un convenio con ATA (Asociación de Trabajadores Autónomos) por el cual si eres socio del CIT también eres automáticamente de ATA y tiene servicios específicos de ATA. Esto complementa algunas cosas que nosotros cojeamos como por ejemplo la atención jurídica o burocrática por ejemplo. Además también colaboramos con otros organismos como CEM o la CEA, la Cámara de Comercio de Málaga, Turismo Costa del Sol y obviamente Ayuntamiento de Marbella y Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental.

P: ¿El principal sector representado es el turismo?

R: Sí pero ha evolucionado mucho. La asociación de hecho surge como Centro de Iniciativas Turísticas y el desarrollo del turismo era el objetivo inicial de los primeros miembros y fundadores que eran hoteleros y profesionales del turismo. Lo que ocurre es que con los años nos hemos ido transformando en una asociación de empresarios. Pero obviamente sí seguimos muy vinculados tenemos hoteles, restaurantes,… Y muchísimos socios que aunque sean de otros sectores se vinculan al turismo. Y por supuesto que estamos muy vinculados a este sector.

P: ¿Porqué crees que un autónomo o una empresa debe estar en el CIT?

R: Son muchas razones. Por ejemplo les damos servicios de visibilidad de marca, de referenciación y a parte de las ventajas que pueda dar el asociacionismo en el principal colectivo empresarial de Marbella, participar en eventos muy interesantes… Le vamos a dar todas las herramientas posibles para que tenga retorno económico. Todo lo que hacemos está centrado en el mercado de nuestros socios, en crear las mejores condiciones posibles para generar relaciones de confianza que generen actividades comerciales.

P: ¿Qué tipo de eventos realizáis?

R: Tenemos unos clásicos que siempre vamos renovando. Uno de ellos es la Red CIT que es un evento de netwworking donde hacemos dinámicas de grupo y presentaciones para dar a conocer las empresas y hacemos un coctel. También tenemos los almuerzos de socios mensuales con un punto más institucional podríamos decir. Aunque a veces no porque siempre tratamos de un ponente del mundo de la política a uno del ámbito empresarial. Por ejemplo antes de la Consejera, Carolina España, tuvimos a Ignacio Campoy que es un formador y coach empresarial muy relevante de la zona de Sevilla y el siguiente es el 27 de junio es con José Pablo García Báez que es un especialista y formador en marketing digital, profesor universitario e influencer especializado en turismo y será en el Hotel Occidental.

Es decir un perfil que poco tiene que ver con el institucional. Es alguien que va dar al socio una serie de consejos comerciales y empresariales en este caso relacionados con el turismo y el marketing digital.

Además hacemos Jornadas Formativas destinadas a ofrecer algún tipo de formación o enseñanza de relevancia para nuestros socios. Por ejemplo la siguiente va a ser excepcional, este día 21 tenemos a Antonio Sanz, consejero de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa de la Junta de Andalucía, pero vamos a hablar de algo muy significativo para el mundo empresarial como es la Digitalización y la Simplificación Administrativa.

Y además todos los años hacemos las Jornadas de Liderazgo Empresarial en Les Roches, este año ha sido la 9ª edición y este año será la 10ª. Y algo que no puede faltar son nuestros Premios Empresariales que este año será la XXIV edición. Ya tenemos fecha, va a ser el 29 de Noviembre en el Hotel Puente Romano con la presencia de 350 empresarios.

P: ¿Estas jornadas del día 21 con el consejero Sanz ratifica la importancia de la presencia institucional y política

R: Con este evento con Antonio Sanz hemos conseguido poner al servicio de nuestros socios a las tres principales autoridades de la Junta de Andalucía. Es decir, el pasado mes de mayo tuvimos al presidente, Juanma Moreno. El 30 tuvimos a Carolina España que es la número 3, Consejera de Economía, Hacienda y Fondos Europeos, y en esta ocasión el 21 de Junio pues a Antonio Sanz.

P: ¿Qué supone esto para vosotros?

R: Para nosotros supone un éxito. Pero no queremos traer el mundo de la política sólo por traerlo, queremos ponerlo al servicio de nuestros socios porque al final están ahí. Llegan al cóctel se mezclan, interactúan con nuestros socios y ese es nuestro interés institucional. Y al final también tienen en primicia información que puede ser interesante. Que sí que es verdad que después se difunde a través de los medios pero nuestros socios lo tienen de una manera más directa. Lo que quiero decir que nuestro interés no es estar cerca de los políticas, sólamente por estar si no que lo que queremos es ponerlos al servicio de nuestros socios.

P: ¿Ese es el objetivo de vuestros eventos?

R: Sí, al final es para generar esas relaciones de confianza que lleven a una comercial y se referencien. Bien sea de manera directa porque necesiten algún servicio o producto tuyo, o de manera indirecta por si tienen conocimiento que esa necesidad la tenga un tercero que conocen. Nuestro sistema de referenciación es bueno y que llevemos 3 años lo avala. Hay muchas empresas que llevan años siendo socios y que pagan la membresía porque obtienen retorno. Y otras están más desde el punto de vista institucional y no le hace falta realmente la visibilidad de marca u obtener clientes aquí en nuestra asociación.

P: ¿Los que no son socios tienen posibilidad de asistir a estos eventos?

R: Sí, para dar a conocer la asociación tenemos varios planes y ofertas diseñadas. Por ejemplo, nosotros permitimos a empresas no asociadas venir a uno de nuestros eventos presenciales para que nos conozcan por dentro.

P: ¿Hay alguien en Marbella o San Pedro que no os conozca?

R: Pues sí. Muchas veces hay empresarios que les suena, han visto el logo o la pegatina en algún local,… Siempre hay algún empresario, algún emprendedor que no nos conoce, incluso gente local.

P: ¿Tenéis miembros de fuera del municipio?

R: Sí, del Campo de Gibraltar, zona de Málaga, Sevilla, Córdoba e incluso de Madrid.

P: ¿Cómo es la relación con el empresario extranjero al vivir en una ciudad tan internacional?

R: Es algo que tenemos que seguir mejorando. El extranjero se nos acerca pero es verdad que nuestra masa social es nacional, y por lo tanto, todos nuestros eventos se vehículan en castellano al final puede ser un obstáculo. Aunque es cierto que en nuestros eventos se escucha mucho hablar en inglés. Pero hay que reconocer que es una asignatura pendiente y que nos gustaría desarrollar por esa comunidad internacional que aquí es enorme.

El verano está a punto de comenzar y los datos turísticos y de empleo nos hablan de record ¿Qué previsiones tenéis para el verano?

Tenemos que aprovechar esa coyuntura positiva que está atravesando Marbella. Nosotros palpamos mucho la realidad a través de nuestros socios. Y ya nos vienen diciendo desde hace algún tiempo que la deseada desestacionalización la dan por conseguida. Tenemos muchos hoteles con ocupaciones de 70/80% en meses que habitualmente estaban entorno al 50%. Desde ámbitos como el turismo, el inmobiliario y de la abogacía que son nuestro pulso para reflejar esta realidad no dan a basto.

P: ¿Cuáles son las principales preocupaciones para el CIT de cara al desarrollo económico de la zona?

R: Estamos muy preocupados por el acceso a la vivienda, la movilidad y la gestión del agua donde hemos tenido un respiro pero la situación de sequía no se ha ido.

P: ¿Os preocupa la situación de la vivienda turística?

Más bien estamos expectantes a que las diferentes administraciones terminen de regular este asunto. Nosotros desde CIT defendemos los intereses de nuestros asociados aunque también tenemos empresas del sector de la vivienda turística. Pero está claro que por ejemplo los hoteles es una situación un tanto compleja.

Esto sobretodo lastra el mercado de alquiler y mucho de nuestros asociados tienen problemas para captar talento especialmente de fuera de Marbella porque no pueden dar soluciones habitacionales a sus trabajadores. Por lo tanto que vengan desde fuera es complicado por la situación de las carreteras y la movilidad, y tampoco pueden venir a vivir aquí porque es difícil acceder a una vivienda de alquiler.